Политика возврата

01Кто проводит оплату

В вебе (nardonline.com/play) покупки проводит Paddle.com Market Ltd, наш авторизованный реселлер и продавец по договору (Merchant of Record); также действуют Условия для покупателей Paddle. В мобильных приложениях покупки проводят Apple App Store, Google Play, HUAWEI AppGallery, Samsung Galaxy Store или RuStore по своим правилам.

02Виртуальная валюта и цифровой контент

Монеты это цифровой контент, который предоставляется сразу и зачисляется на аккаунт, как только оплата подтверждена. Монеты не имеют денежной стоимости, не передаются и никогда не обмениваются на реальные деньги и не выводятся. Поскольку монеты выдаются мгновенно и используются в игре, после зачисления покупки, как правило, окончательные.

03Ваше законное право на отказ (ЕС / Великобритания)

Если вы потребитель в ЕС, Великобритании или другом регионе с законным периодом охлаждения, обычно у вас есть 14 дней на отказ от покупки цифрового контента. Покупая монеты, вы прямо просите о немедленной выдаче и признаёте, что теряете это право после зачисления монет. Если закон не допускает такого отказа, ваши законные права сохраняются.

04Когда мы возвращаем деньги

Независимо от сказанного выше, мы рассмотрим покупку и при необходимости вернём деньги в таких случаях:

• двойное или случайное списание за один и тот же заказ;

• невыдача: деньги списаны, а монеты не зачислены;

• несанкционированные операции, которые вы не совершали;

• когда возврат требуется действующим законом о защите прав потребителей.

Одобренный возврат обычно поступает на исходный способ оплаты в течение 5 до 10 рабочих дней через Paddle (веб) или соответствующий магазин (мобильные). Монеты из возвращённой покупки списываются с аккаунта.

05Как запросить возврат

Напишите на support@pixhelm.com (или на адрес из квитанции Paddle), указав номер заказа или ID транзакции и коротко описав ситуацию. Для веб-покупок возврат можно запросить прямо из квитанции, которую прислал Paddle. Мы стараемся ответить в течение нескольких рабочих дней. Мобильные покупки также можно вернуть через магазин, где они были сделаны.

06Отмена

Наборы монет и «Убрать рекламу» это разовые покупки, а Season Pass это фиксированный 30-дневный пропуск без продления, поэтому отменять нечего.

07Контакты

Вопросы об этой политике? Пишите на support@pixhelm.com или по адресу Pixhelm LTD, Suite 11114, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG.